Помощь по сервису

1. Панель управления
2. Настройки профиля
3. Добавление подписчиков и подписные листы
4. Отправки: типичная рассылка
5. Отправки: серии писем
6. Отправки: event marketing
7. Статистика
8. Файлы
9. REST API: как воспользоваться
10. Создание формы подписки
11. Сегментация результатов отправки

1. Панель управления

Авторизовавшись на сайте пользователь первым делом попадает на страницу панели управления. Данный раздел включает в себя быстрый доступ к основным функциям сайта, а также показывает основные данные статистики Вашего аккаунта.

В самом верху вынесены 3 основные кнопки действий: создать подписной лист, создать новую отправку, конструктор форм. Функциональность данных разделов следует из названия, и каждый мы рассмотрим далее более подробно.

Заявки в техподдержке. Здесь Вы можете увидеть сколько всего и сколько новых тикетов у Вас на данный момент. Тикеты - это сообщения между Вами и оператором службы поддержки. Чтобы перейти к истории тикетов, необходимо нажать кнопку "К заявкам". Также на каждой странице личного кабинета у нижнего правого края экрана зафиксирован мини чат, для быстрого вопроса в поддержку. Чат содержит в себе 4 последних сообщения Вашего диалога. Будьте внимательны: чат не обновляется в режиме реального времени! Чтобы посмотреть новые сообщения, необходимо обновить страницу браузера!

Сегментация результатов отправки. Для пользователей коммерческих тарифов предоставляется возможность создавать новые листы подписчиков на основе результатов отправки, используя любые сочетания вариантов фильтров статистики. Последние листы, созданные на основе результатов отправок, отображаются в этом блоке.

Последние отправки. Данный блок отображает последние выполненные рассылки с минимальной статистикой.

Листы. Данный блок содержит последние созданные списки подписчиков. Перед тем как сделать отправку необходимо иметь хотя бы один непустой лист подписчиков. Подробнее о листах будет рассказано в соответствующем разделе.

Статистика. Данный блок отображает небольшую часть статистики по последним рассылкам.

Личные данные. Данный блок содержит информацию о текущем пользователе: дату регистрации, текущий тарифный план, баланс счета. Для изменения информации профиля необходимо нажать на кнопку "Редактировать", расположенную в этом блоке, или перейти по ссылке "Настройки профиля", расположенной в верхней правой части экрана личного кабинета пользователя под его авторизационным email адресом.

Активность. В этом блоке можно увидеть сколько отправлено писем в текущем месяце, количество уникальных подписчиков в Ваших листах, а также ограничения текущего тарифа по этим показателям.

2. Настройки профиля

Первым делом после регистрации в сервисе необходимо перейти в раздел "Настройки профиля", чтобы указать обязательные данные для дальнейшей работы в системе. Щелкните на email-адрес в правом верхнем углу экрана после авторизации, чтобы перейти к разделу настроек профиля. Для того, чтобы совершать рассылки, необходимо обязательно заполнить основные поля профиля: фамилия, имя, адрес электронной почты. Также любой email-адрес, который Вы хотите использовать в качестве обратного, необходимо добавить в блок "Обратный адрес". После добавления email его необходимо верифицировать, нажав соответствующую кнопку справа от добавленного адреса. На почту должна прийти ссылка для подтверждения email-адреса, после перехода по которой он станет верифицированным. Сферу деятельности, указанную на началоном экране после регистрации можно изменить в этом же разделе. Также можно сменить текущий тарифный план, пополнить баланс, просмотреть Вашу активность или поменять пароль.

3. Добавление подписчиков и подписные листы

Все добавляемые подписчики хранятся в подписных листах. Подписчика можно добавить несколькими способами: ручное добавление, импорт из файла, добавление через форму подписки.

Прежде чем добавить подписчика, в любом случае необходимо создать новый подписной лист. Для этого нужно перейти в раздел "Подписные листы" личного кабинета. Здесь будут отображаться все созданные Вами листы. По нажатию на кнопку "Создать лист" открывается страница, на которой возможны 2 варианта добавления подписчиков, прдеставленные вкладками: "Добавить подписчика" - ручное добавление и "Импортировать" - импорт подписчиков из файла. Также Вы можете не добавлять подписчиков, а просто создать пустой лист для дальнейшего использования. В любой момент вы можете изменить имя листа и добавить/удалить подписчиков перейдя в нужный лист из списка раздела "Подписные листы" личного кабинета.

Ручное добавление подписчика. При создании нового листа либо перейдя в ранее созданный нажмите на вкладку "Добавить подписчика" (рис.1.1). Заполните список необходимых полей. Поле email является обязательным при заполнении. Если Вы не нашли нужного поля, то воспользуйтесь кнопкой "Добавить поле" под списком основных полей для добавления произвольного поля подписчика. После этого нажмите на кнопку "Добавить подписчика", и он отобразится в списке Вашего листа. По умолчанию добавленные Вами подписчики являются неверефицированными, и отправка по ним запрещена. Процедуру верификации мы рассмотрим в следующем пункте.

Импорт из файла. При создании нового листа либо перейдя в ранее созданный нажмите на вкладку "Импортировать" (рис.1.2). Выберите файл для загрузки в формате cvs с кодировкой utf-8 и win-1251, с разделителями в виде ';'(точка с запятой), ','(запятая) или симлова табуляции или xls / xlsx. Число колонок в файле не должно превышать 15 штук. Нажмите кнопку "Импортировать". После этого Вы можете увидеть страницу с отображением первых строк загруженного файла, где необходимо расставить Поля для каждого столбца. Поле email должно обязательно присутствовать в расставленных полях. Если Вы не нашли нужного поля, то можете добавить его, нажав на иконку с изображением карандаша рядом с выбранным списком. Если Вы не хотите добавлять какое-либо поле из загруженного файла, то выберите в списке полей значение "Не учитывать". Если первая строка в вашем файле является заголовком, то поставьте галочку у соответствующего пункта. Абсолютно всем столцам необходимо выставить какое-либо значение из списка полей. После этого нужно нажать кнопку "Импортировать". Процесс импорта обычно занимает не более 5 минут. Вы увидите индикатор прогресса на месте отображения подписчиков в листе, где выполняется импорт. В это время можно передвигаться в любые другие разделы сайта, не дожидаясь окончания импорта. После завершения Вы увидите небольшую статистику о результатах импорта, а также новые подписчики отобразятся в листе, куда был произведен импорт. По умолчанию добавленные Вами подписчики являются неверефицированными, и отправка по ним запрещена. Процедуру верификации мы рассмотрим в следующем пункте.

Операции с подписчиками. Добавленные подписчики могут находиться в одном из статусов: активен (отправка писем пользователю разрешена), отписан (пользователь отписался от ваших рассылок), недоступен (email адрес не работоспособен), не верифицирован (пользователю необходимо подтвердить желание получать Вашу рассылку), отмечен как спам (пользователь отметил ваше письмо, как спам, дальнейшая отправка ему писем невозможна).

Верификация подписчиков

Для верификации подписчиков можно оставить заявку в раздел тикетов. Если Ваша база адресов перенесена из другого сервиса, то достаточно предоставить в заявке доступы к личному кабинету данного сервиса. В противном случае Вам необходимо любым доступным способом доказать, что база собрана легальным путем. Категорически запрещается использовать купленные базы подписчиков или собранные сайтов, где они находились в открытом виде. Подписчик должен сам изъявить желание получать от Вас рассылку! Мы допускаем варианты, когда адреса оставляли во время конференций и т.п.. В этом случае у Вас имеется возможность отправить до 5 писем с подтверждением подписки за сутки. Если пользователь подтвердит желание подписаться на Вашу рассылку перейдя по ссылке в письме, то его статус в листе сменится на "активный". Можно приобрести до 100 дополнительных писем подтверждения. Стоимость каждого доп.письма = 10руб.. Средства списываются с баланса Вашего аккаунта. Подробности процедуры изображены на рис. 1.3.

Подробнее о верификации импортированных подписчиков: Процедура верификации

Вы можете исправить личные данные любого подписчика, нажав кнопку с изображением карандаша "Редактировать". При этом, если изменится email адрес активного подписчика, то он автоматически становится неверифицированным, если нет активного подписчика с новым email адресом в другом листе.

Вы можете удалить подписчика из листа, нажав на иконку в виде крестика в списке подписчиков. Также предусмотрены массовые действия для подписчиков листа на текущей странице, которых можно отметить галочкой: отписать, удалить. Также доступны действия для абсолютно всех подписчиков листа, представленные внизу страницы: "удалить неактивных из листа" и "удалить отписавшихся из листа".

Используя вкладку "Фильтр" можно отфильтровать подписчиков по различным критериям и создать новый лист, используя результаты фильтра. Это действие применимо как для конкретного листа, так и для всех листов одновременно.

4. Отправки: типичная рассылка

После того, как Вы указали сферу деятельности, ввели ФИО и верифицировали обратный адрес для ответов (всё это можно сделать в разделе "Настройки профиля" личного кабинета), можно приступать к рассылкам. Для создания рассылки обычного типа необходимо иметь хотя бы один лист с хотя бы одним активным подписчиком. Перейдите в раздел "Отправки" личного кабинета. Вы можете содать новую рассылку или выбрать ранее созданную из списка. При нажатии на кнопку "Создать рассылку" (рис.1.4.#1) Вы увидите поля: "название отправки" и "email для ответов". Необходимо заполнить оба поля (рис.1.4.#2) и нажать кнопку "далее" (рис.1.4.#3). После этого Вы попадете на страницу редкатирования отправки. Уже сейчас отправка сохранена в статусе "Черновик" и отображается в списке отправок.

На странице редактирования Вы можете:

  • изменить имя отправки;
  • обязательно должны отметить непустые подписные листы, по которым будет произведена рассылка;
  • к пожеланию, выбрать шаблон отправки из раскрывающегося списка (Вы можете сохранить любое созданное Вами письмо, как собственный шаблон, чтобы использовать его в дальнейшем);
  • обязательно указать тему письма. В теме Вы можете использовать поля подписчика, которые подставятся автоматически при отправке. Для этого щелкните в нужном месте строки в поле тема и нажмите кнопку "Поля полбзователя", чтобы выбрать нужное поле. Если используемое поле не заполнено у конкретного подписчика, то при отправке на его месте будет пустой символ;
  • изменить обратный адрес письма;
  • указать имя отправителя (подставляется перед обратным адресом и чаще всего первым отображается в почтовых клиентах в списке писем);
  • отредактировать текст письма, просмотреть его текстовый вид. В содержимое письма, так же, как и в тему можно вставлять поля пользователя аналогичным образом, используя соответствующую кнопку, расположенную в редкаторе текста письма;
  • изменить положение автоматически вставляемого в письмо блока отписки от рассылки: внизу письма или вверху;
  • прикрепить файл во вложение к письму. Размеры файла и кол-во загруженных на сервис файлов варьируются согласно тарифному плану

После того, как отправка настроена предлагается выполнить несколько вариантов действий:

  • Протестировать отправку (Вы можете отправить её на один или несколько адресов, добавленных в качестве обратного. Поля пользователя при этом не будут подставлены в тему и текст письма).
  • Сохранить как шаблон (Текст Вашегшо письма будет сохранен как шаблон и станет доступен при выборе шаблонов из списка).
  • Сохранить как черновик (Все данные отправки будут сохранены, отправка останется в статусе черновика).

Если Вы решили, что отправка полностью готова, то можете воспользоваться одним из двух ниже предлагаемых действий: "начать отправку" и "запланировать отправку".

Если Вы решили начать отправку прямо сейчас, то отменить этот процесс будет уже невозможно. Отправка сменит свой статус на "выполняется" и будет отображать в процентах процесс. Процентная шкала не обновляется в режиме реального времени, чтобы обновить информацию необходимо перезагрузить страницу. Запущенные отправки начинают своё выполнение в течение двух минут с момента запуска. После завершения отправки статистика доставленных писем нормализуется в течение 20-30 минут, когда сервер получит все сообщения об успешной или некорретной попытке отправки писем. Статистика по открытым письмам и переходам по ссылкам, а также об отписавшихся обновляется в режиме реального времени сразу же после совершенного получателем действия.

Если Вы решили запланировать отправку, то до наступления даты старта можно отредактировать её содержимое (рис.1.4.#8) или удалить (рис.1.4.#9).

Если Вы хотите создать отправку на основе уже созданной Вами, сделав минимум изменений, то необходимо нажать кнопку "Создать копию отправки" справа от нужной отправки в списке (рис.1.4.#7). После этого создастся копия Вашей отправки в статусе "черновик".

Чтобы убрать из списка неактуальные выполненные отправки, можно воспользоваться кнопкой "поместить отправку в архив" (рис.1.4.#10). После этого она перестанет отображаться в списке основных отправок и будет видна в разделе "Архив отправок", откуда её можно будет вернуть назад в список.

5. Отправки: серии писем

Если Вы хотите, чтобы новые подписчики автоматически получали заготовленные письма в определенной временной последовательности, то данный инструмент Вам в этом поможет. Вы можете создать несколько писем, указав период получения письма с момента добавления подписчика в серию, либо конкретные даты или дни недели для получения писем. Новые подписчики начнут получать письма начиная с первого из Вашей последовательности.

Чтобы создать новую серию писем, необходимо перейти в раздел "Отправки" личного кабинета. Над списком отправок Вы увидете желтый блок с переключателем типа отправок: отправки, серии писем, event marketing. Для перехода к сериям писем необходимо нажать соответствующую кнопку (рис.1.4.#5). Серии писем доступны только для коммерческих тарифов.

После нажатия на кнопку "Создать серию писем" Вы попадаете на страницу первоначальной настройки серии. Здесь необходимо ввести: название серии писем, указать почту для ответа и подпись (имя) отправителя, а также количество писем в серии (сможете изменить в любое время). После этого требуется нажать на кнопку "Создать". Далее Вы попадаете не новый этап настройки серии писем.

Дальнейшие действия таковы:

  • Сначала Вам необходимо выбрать критерий планирования писем: день недели, период или дата
  • Исходя из выбранного критерия необходимо расставить дни недели, либо даты отправки для каждого письма или же указать периодичность отправления для всех писем сразу
  • Выбранная дата(если критерий "дата") отображается на календаре выше. Каждое следующее письмо должно иметь дату позже предыдущего
  • На данном шаге Вы можете добавлять новые письма в серию. В любой момент Вы можете вернуться к этому этапу настройки серии писем
  • После того, как временные периоды будут расставлены, рядом с каждым письмом будет стоять зеленая иконка. Это значит, что Вы можете перейти к следующему этапу настройки писем.

В самом низу этой страницы есть блок "Настройки серии писем", где Вы можете изменить данные, указанные на предыдущем этапе настройки.

После расстановки периодичности писем требуется нажать на кнопку "Сохранить и перейти к правке писем".

На следующем этапе необходимо настроить содержание писем для каждого и выбрать листы для рассылки. Вы в любой момент можете вернуться к предыдущему этапу и внести желаемые изменения, например, добавить еще одно письмо.

Чтобы начать править содержимое письма, необходмио щелкнуть по его названию в списке. После этого в выехавшем блоке нужно ввести тему письма, название письма (чтобы было понятнее для Вас), тип письма - обычное или launch (чтобы проще было ориентироваться, какое письмо будет ключевым в Вашей серии), содержимое письма с возможностью выбрать шаблон. Для тем и текста письма можно использовать вставку полей пользователя. После нужных правок нажимаем "Сохранить письмо" и делаем это со всеми Вашими письмами.

После того, как Вы завершили правку писем нужно выбрать источник рассылки. Щелкните по кнопке с таким названием ниже списка писем. Выберите подписные листы, которые составят новый лист для серии, если хотите сразу же добавить получателей писем серии. После того, как Вы создадите лист серии, добавляемые в него подписчики автоматически будут использоваться для отправки серии писем. Изначально Вы можете скопировать или переместить подписчиков из других листов в лист серии, и активные подписчики сразу же начнут получать письма из серии согласно Вашему расписанию. При перемещении подписчиков не забудьте, что исходные листы сотрутся и, если подписка с ваших форм идет через них, то следует выбрать для форм новый лист и заменить код на сайте новым сгенерированным кодом формы. После активации серии Вы не сможете больше изменить её лист. Все манипуляции с листом серии будут выполняться через раздел подписных листов.

После активации серии статистику по каждому письму из неё Вы сможете посмотреть щелкнув по названию серии в списке на странице Серии писем.

6. Отправки: event marketing

Если Вы хотите, чтобы подписчики определенных листов получали заранее подготовленные письма с поздравлением о дне рождения, то данный инструмент Вам в этом поможет. Создайте event-отправку с указанием листов, из которых будут браться подписчики. Если у добавленного подписчика указана правильная дата рождения, то ему автоматически придет составленное Вами письмо с поздравлением. Правильный формат даты: дд.мм.гггг

Чтобы создать новую event отправку, необходимо перейти в раздел "Отправки" личного кабинета. Над списком отправок Вы увидете желтый блок с переключателем типа отправок: отправки, серии писем, event marketing. Для перехода к event отправкам необходимо нажать соответствующую кнопку (рис.1.4.#6).

Создание event отправки практически не отличается от создания обычной отправки. Отличия состоят в том, что для event отправки Вы можете выбрать пустой лист, не можете прикреплять файлы во вложения письма, и имеете всего 2 варианта действий с отпракой: "сохранить и запустить" и "сохранить черновиком". В любой момент времени Вы можете изменить с помощью этих действий статус event отправки. Статистика по каждой отправке выводится как в списке event отправок, так и при переходе в конкретную.

7. Статистика

Для отправок обычного типа предусмотрен максимально полный, удобный и эффективный инструментарий сбора и вывода статистики. Для просмотра статистики необходимо перейти в раздел "Статистика" личного кабинета. Раздел визуализирован различными типами диаграмм.

Самый верхний блок статистики по умолчанию отображает на графике кол-во отправленных, доставленных писем, кол-во переходов по ссылкам, кол-во отправленных в спам писем, кол-во отписок для всех отправок суммарно. Эти показатели можно посмотреть для конкретной отправки, выбрав её из списка справа или же для всех отправок в выбранный период.

Чтобы сегментировать результат конкретной отправки, выбирете её из списка рядом с вышеупомянутым графиком. После этого под графиком откроется блок под названием "Сегментация результатов отправки в новый лист", где с помощью любых сочетаний вариантов можно выбрать нужных подписчиков и создать на основе этого новый лист. Вы можете создать, к примеру, лист с открывшими письмо, но не перешедшими по ссылкам! Функция доступна на любом коммерческом тарифе.

Далее можно наблюдать блок с объёмными диаграммами, которые наглядно демонстрируют различные варианты статистики: общая статистика, статистика по доставленным (открыто или неоткрыто), статистика по открытым (без действия, перешло, нажало на спам, отписалось).

Также можно увидеть сводную таблицу рейтингов как в целом, так и для конкретной отправки. Следите, чтобы показатели в данной таблице держались на зеленом уровне, в таком случае вы не вызовите пристальное внимание модераторов. Если же такие показатели как  reject rate или spam rate достигают высоких результатов, то модераторы обращают на это внимание и в праве отказать Вам в рассылке писем.

8. Файлы

В разделе "Файлы" личного кабинета Вы можете загружать и удалять файлы, которые в дальнейшем Вы собираетесь использовать в качестве прикрепленных вложений в письмах Ваших рассылок. Ограничения Вашего тарифа по кол-ву, размеру и выделенному месту указаны на странице данного раздела на панеле справа.

9. REST API: как воспользоваться

Подробное описание нашего API для интеграции со сторонними сервисами можно найти тут. Чтобы получить api_key необходимо оставить заявку в раздел тикетов личного кабинета сервиса. Использование API доступно только на коммерческих тарифах.

10. Создание формы подписки

Вы можете сгенерировать код формы подписки на рассылку для вставки на собственную страницу сайта. Подписчики, добавляемые через неё получат подтверждение подписки на их ящик, подтвердив которое автоматически добавятся в Ваши листы уже активированными. Для создания и настройки формы перейдите в раздел: Генератор форм

11. Сегментация результатов отправки

Вы можете создавать новые листы из подписчиков выполненной отправки, используя все возможные варианты фильтров! Для этого выберите конкретную отправку в разделе статистики. Вы можете создать, к примеру, лист с открывшими письмо, но не перешедшими по ссылкам! Функция доступна на любом коммерческом тарифе.


Подождите...